“La spinta verso la velocità si è rivelata un fallimento”, afferma il CEO di Sonos a causa del ritardo dei nuovi prodotti

Il CEO di Sonos, Patrick Spence, oggi nella conferenza sugli utili del terzo trimestre della società, ha affermato che due nuovi prodotti previsti per la fine dell'anno saranno ritardati fino a quando non saranno risolti i principali problemi nell'ecosistema Sonos.

La notizia arriva mentre Spence continua a scusarsi e a delineare la tabella di marcia per riportare l'esperienza del cliente ai suoi standard precedenti in seguito all'aggiornamento di maggio dell'app Sonos, nonché al più ampio sistema wireless hardware Sonos.

"La situazione delle app è diventata un ostacolo alle vendite dei prodotti esistenti", ha affermato Spence. “E crediamo che la nostra attenzione debba concentrarsi sull’app prima di ogni altra cosa. Ciò significa ritardare il rilascio dei due principali nuovi prodotti che avevamo pianificato per il quarto trimestre, fino a quando la nostra esperienza con l’app non raggiungerà il livello di qualità che noi, i nostri clienti e i nostri partner, ci aspettiamo da Sonos”.

Spence non ha accennato a cosa potrebbero essere questi nuovi prodotti, ma è probabile che rientrino nella categoria degli altoparlanti e molto probabilmente un aggiornamento della soundbar Sonos Arc. Ha detto comunque che sono pronti per la spedizione.

Spence ha anche fatto luce sul motivo per cui l’intero sistema Sonos necessitava di una revisione e perché le cose sono andate così male. Ha anche affermato che l’azienda sta investendo dai 20 ai 30 milioni di dollari per “affrontare il problema a breve termine” e sistemare le cose, e “tornare ai clienti entusiasti di Sonos”.

"Alcuni anni fa, abbiamo deciso di intraprendere una riscrittura completa della nostra app", ha affermato nel suo discorso preparato. “Uno dei motivi era quello di affrontare i problemi di prestazioni e affidabilità che si erano insinuati negli ultimi 20 anni e che stavano influenzando negativamente l'esperienza dei nostri clienti. Questo sarebbe stato un motivo sufficiente. Ma, cosa altrettanto importante, abbiamo considerato la riprogettazione dell’app essenziale per la crescita di Sonos mentre ci espandiamo in nuove categorie e ci muoviamo ambiziosamente fuori casa”.

Le cuffie Sonos Ace, annunciate subito dopo l'aggiornamento iniziale dell'app andato storto , erano il prodotto senza altoparlanti dell'azienda. (A parte qualche strano accessorio qua e là.)

Spence ha affermato che la ricostruzione del sistema riguardava in realtà la preparazione per il futuro e che l'iterazione precedente non poteva supportare ciò che stava arrivando.

“Oltre a un’interfaccia utente più moderna, la nuova app dispone di una piattaforma di sviluppo modulare basata su linguaggi di programmazione moderni che ci consentirà di promuovere più innovazione più rapidamente e quindi di consentire a Sonos di fornire nel tempo tutti i tipi di nuove funzionalità che la vecchia app semplicemente non poteva ospitare”, ha detto. “Alcune di queste nuove funzionalità sono già sui nostri tavoli da disegno e potrebbero rappresentare il nostro ingresso in nuove categorie. Altri sono ancora da immaginare. Ma senza un’app moderna sarebbero rimasti fuori dalla nostra portata”.

Spence, entrato in azienda come direttore commerciale nel 2012 dopo 14 anni in BlackBerry, ha continuato ad assumersi la responsabilità della debacle.

“Anche se la riprogettazione dell’app era e rimane la cosa giusta da fare”, ha detto, “la nostra esecuzione – la mia esecuzione – non è stata all’altezza. Da quando ho assunto la carica di CEO, uno dei miei punti di forza è stato l’imperativo per Sonos di muoversi più velocemente. Questo è ciò che mi ha portato a promettere di fornire almeno due nuovi prodotti ogni anno, una promessa che abbiamo mantenuto con successo con l’app. Tuttavia, la mia spinta verso la velocità si è ritorta contro”.