Microsoft conferma che la versione 2609 di Word salva i PDF in una cartella cache nascosta anziché in SharePoint.

Microsoft ha confermato che Microsoft Word per Windows può salvare i file PDF in una cartella locale nascosta con un nome file casuale quando gli utenti tentano di archiviarli in SharePoint Online.

Secondo una pagina di supporto di Microsoft relativa ai problemi noti, il problema riguarda Microsoft 365 per Windows versione 2609, build 16.0.20430.x, e Word non visualizza alcun messaggio di errore quando si verifica.

Microsoft afferma che il bug si verifica solo in un flusso di lavoro specifico: utilizzando Salva o Salva con nome, scegliendo il tipo di file PDF e selezionando una posizione in SharePoint. Lo stato del problema è indicato come "Soluzione temporanea", il che significa che non è ancora disponibile una soluzione definitiva.

Dove Word 2609 posiziona i PDF mancanti

Invece di essere salvato nella cartella SharePoint selezionata, il PDF viene scritto in C:Users [nomeutente]AppDataLocalMicrosoftWindowsINetCacheContent.MSO. Anche il nome del file viene generato in modo casuale. Un utente interessato ha segnalato la presenza di file denominati 1f10f000 e 458d72b7 al posto del nome originale del documento, pertanto la ricerca del titolo del documento non li troverà.

Word si comporta come se il salvataggio fosse andato a buon fine. I colleghi che in seguito aprono la cartella di SharePoint non trovano nulla al suo interno.

La segnalazione originale dell'utente non riguardava affatto SharePoint. Proveniva da qualcuno che aveva salvato un PDF di un documento archiviato su un'unità di rete, con versione 2609 build 16.0.20430.20032.

Chiunque salvi file PDF in una posizione diversa da un'unità locale dovrebbe considerare questo bug rilevante. C'è anche un aspetto legato alla privacy, poiché i documenti destinati a un sito SharePoint protetto finiscono per essere copiati in una cartella cache locale non protetta.

Come recuperare i PDF persi ed evitare il bug di Word

Per verificare se un PC è interessato, apri File, quindi Account in Word e controlla la sezione Informazioni su Word. La versione 2609 con numero di build che inizia con 20430 è inclusa nel gruppo interessato. I file PDF già persi possono essere recuperati dalla cartella della cache.

1. Apri Esplora file e fai clic nella barra degli indirizzi.
2. Incolla %LOCALAPPDATA%MicrosoftWindowsINetCacheContent.MSO e premi Invio.
3. Ordina la cartella per data di modifica in modo che i file più recenti appaiano in cima.
4. Apri i file PDF con nomi casuali creati intorno al momento del salvataggio, rinomina quelli corretti e spostali nella posizione prevista.
5. Elimina le copie residue dei documenti riservati dalla cartella della cache.

Il ripristino non dovrebbe attendere. INetCache è una cartella temporanea e Windows o gli strumenti di pulizia possono svuotarla in qualsiasi momento.

La soluzione ufficiale di Microsoft consiste nel salvare il file in una posizione alternativa oppure nell'utilizzare File, Esporta, Crea documento PDF/XPS, che produce lo stesso output PDF senza incorrere nel bug.

Salvare prima il PDF sul PC locale e poi caricarlo su SharePoint funziona altrettanto bene. La stampa tramite Microsoft Print to PDF continua a funzionare normalmente, anche se i PDF stampati in genere perdono i collegamenti cliccabili, i segnalibri e i tag di accessibilità.

Gli utenti interessati segnalano che il ripristino alla versione 2608 build 20326.20072 risolve il problema, ma tale operazione richiede uno strumento da riga di comando e la sospensione degli aggiornamenti di Office. Gli amministratori possono invece verificare quali dispositivi utilizzano le build 16.0.20430.x e indirizzare gli utenti che esportano PDF su SharePoint verso l'opzione di esportazione.

Il bug di Word segue un altro aggiornamento che a settembre ha disattivato le licenze di Office 2016 e Office 2019. Microsoft non ha ancora comunicato quando verrà rilasciata una correzione per la versione 2609.

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