Al di fuori di Haidilao, potresti essere stato taggato migliaia di volte

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Haidilao è sempre stato conosciuto per il suo servizio eccellente.

Porta le bambole per accompagnare i clienti hot pot che mangiano per una persona, e il servizio zuppe è già online senza la tua apertura, e inviare contorni e bevande non è un problema. In breve, capisci meglio, sii premuroso e premuroso.

Tuttavia, questo tipo di servizio estremo ha incontrato la resistenza degli utenti dopo che gli utenti hanno scoperto che l’impiegato avrebbe taggato gli utenti nel sistema. Oltre alla scena della morte sociale portata dal servizio “estremo” di Haidilao, questo sistema di memorizzazione delle informazioni personali da parte dei marchi ha fornito al mondo esterno una diversa comprensione dei servizi di Haidilao.

Che aspetto hai, lo sanno le etichette Haidilao

Di recente, è stato rivelato che Haidilao etichettava privatamente gli utenti.

1,68 o giù di lì, con gli occhiali, i capelli lunghi, il viso tondo, circa 25 anni, ama lamentarsi sull’app.

20-30 anni, viso melone, capelli corti fino alle spalle, carnagione sana, pancia più scura, nessun grembiule necessario.

20-30 anni, viso tondo, pelle gialla, capelli lunghi, magro, studente universitario.

Queste sono tutte le informazioni che Haidilao etichetta alcuni utenti esposte dai media. E questo non è un comportamento scorretto di un dipendente, ma una richiesta di Haidilao ai dipendenti Dopotutto, nel report, possiamo vedere chiaramente la classificazione fornita dal marchio ai dipendenti in prima linea dal sistema in background: i primi cinque piatti preferiti, personalità I primi cinque bisogni, caratteristiche fisiche, bisogni storici della personalità e caratteristiche fisiche storiche.

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▲ Haidilao etichetta gli utenti nei resoconti dei media

Se è ragionevole registrare i piatti preferiti del cliente e le esigenze personali, è un po’ confuso registrare le caratteristiche fisiche. Questo potrebbe essere un atto di Haidilao per impedire ai clienti di utilizzare le tessere associative di altre persone per ottenere sconti, ma la maggior parte delle persone si sente offesa da queste etichette.

Dopotutto, nessuno vuole essere giudicato dagli altri per aspetto, altezza, peso, colore della pelle, il che è alquanto irrispettoso, soprattutto quando il cliente stesso non sa che la sua altezza e il suo aspetto sono registrati nel sistema. Haidilao ha risposto rapidamente dopo che la notizia è stata in fermento, continuando a ottimizzare i contenuti pertinenti e vietando esplicitamente qualsiasi commento sulle informazioni personali dei clienti, come l’aspetto fisico.

È solo che al di fuori di Haidilao, in realtà è abbastanza comune per i marchi etichettare gli utenti.

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▲ Immagine da: graphicdet.com

Penso che sia abbastanza normale che i marchi provino a raccogliere i tuoi dati e non si tirano indietro. Non mi aspettavo che molte persone non lo sapessero, ma penso che il disgusto delle persone possa anche essere dovuto a alcune descrizioni dell’aspetto, e questa sensazione non è molto correlata alle informazioni che il marchio vuole raccogliere.

Un amico che lavora in una società di Internet ha espresso confusione sull’argomento di #haidilao esposto ai clienti di etichettatura privata#.

Dal punto di vista del modello del prodotto, la pratica di Haidilao è in realtà solo la creazione di ritratti degli utenti, ma nel processo di miglioramento dei ritratti attraverso le etichette, la pratica di raccogliere caratteristiche fisiche causerà alcuni dubbi e controversie.

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▲ Immagine da: digitalmarketinginstitute.com

Tuttavia, ci sono anche praticanti non Internet a cui questo approccio non piace molto. Sprite, che va a cena da Haidilao quasi ogni settimana, non vuole che le sue informazioni vengano registrate: “Nessuno mi ha chiesto se vuoi essere registrato. Accetti di autorizzarlo e registrarlo, il ristorante hot pot non finge di esserlo?”

Sebbene le piaccia molto Haidilao, Sprite spera ancora che il marchio venga trattato allo stesso modo. “Conosci le commesse nei negozi in cui vai spesso. Conoscono le tue preferenze. Penso che sia una specie di relazione personale. La catena di negozi in cui sono andato è stata registrata dall’impiegato e passata alle commesse di altre catene di negozi. Anche i commessi di negozio in tutto il paese possono sapere che non mi preoccupo, ma mi sento come se fossi preso di mira”.

Xue Bi ha detto che non ha bisogno che Haidilao sappia che le piace bere acqua bollita, può anche guardare il menu e ordinare da sola, sapendo che le sue abitudini non sono così importanti.

I marchi stanno etichettando e le informazioni sugli utenti sono molto importanti

Ma che a Sprite piaccia o no, il fatto che il marchio ti stia etichettando è inevitabile.

Perché i marchi stanno cercando di conoscerti attraverso le etichette, sperando di ottenere il servizio ideale di migliaia di persone attraverso le etichette.

L’applicazione più comune di tag e personas dovrebbero essere le piattaforme di e-commerce. Un professionista di una piattaforma di e-commerce ha affermato che l’analisi e il miglioramento di tali imprese mirano in definitiva a migliorare la soddisfazione dei consumatori. Se queste etichette sono il comportamento del consumatore, le informazioni di base e le abitudini comportamentali, i consumatori possono trarre vantaggio dalle etichette.

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▲ L’etichettatura degli utenti è molto comune su Internet

Se accedi a una piattaforma di servizi aziendali, scoprirai che i casi pubblicitari specifici dei loro marchi di servizi sono pieni di varie etichette, perché le etichette sono ritratti di utenti specifici. Attraverso di essa, le aziende di bellezza possono conoscere le esigenze e la qualità della pelle degli utenti; le aziende di ristorazione possono conoscere le preferenze e le abitudini degli utenti; le aziende di abbigliamento possono anche conoscere la frequenza di consumo degli utenti.

In passato, questi record potevano essere utilizzati solo dal personale di servizio in prima linea, ma dopo che l’intera collaborazione aziendale è online, l’azienda scopre che si tratta di un dato prezioso e la sua registrazione sotto forma di tag è diventata il metodo più economico.

Jinjiang WeHotel intervisterà il personale della reception dell’hotel per estrarre i tag delle preferenze delle camere dai ritratti degli utenti; il sistema utente di Bubble Mart consente inoltre ai marchi di vedere quali utenti sono utenti con un patrimonio netto elevato attraverso i tag, in altre parole, quali utenti acquistano. Di più; MINISO lo farà utilizza anche i tag per aiutare le guide allo shopping a consigliare in modo più accurato categorie di prodotti e promozioni che potrebbero interessare gli utenti.

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▲ Tag della community di MINISO

Se vuoi rendere più specifico il ruolo dell’etichetta, puoi vedere il compagno di pollo. In quanto marchio di fast food, ha bisogno di un consumo ad alta frequenza da parte degli utenti. Nel sistema di back-end di Laoxiangji, un cliente che non è entrato nel negozio per 60 giorni sarà etichettato come “cliente dormiente”.Laoxiangji selezionerà anche i clienti con queste etichette e invierà loro un “buono vecchio amico”.

Questo è il miglior caso di richiamo dell’utente ed è molto comune sui giochi per dispositivi mobili: non sei qui da 87 giorni, invia una skin e vieni a giocare. Per tutti i marchi, questo è un mezzo a bassissimo costo e ad alta conversione. Se non lo facevo prima non avrei voluto farlo, ma non potevo farlo, ora con il sistema online ci sono più possibilità.

Non è solo marketing, ricorda, quando ne sai abbastanza sugli utenti, i tag possono svolgere un ruolo oltre ogni immaginazione. Quindi, oltre a taggare gli utenti, ci sono anche marchi che cercano di scambiare tag per rendere i ritratti degli utenti più completi.

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▲ I giocatori di League of Legends verranno richiamati e daranno molte ricompense di oggetti di scena

Shiseido ha svelato al mondo esterno di aver preso in considerazione lo scambio di etichette con i centri commerciali nel rispetto delle normative. “Stiamo interagendo con alcuni centri commerciali, chattando e scambiando etichette. Il centro commerciale ha un gruppo di clienti con le etichette nelle sue mani e abbiamo anche un gruppo di clienti con le etichette. È possibile che i clienti di tutti si sovrappongano. L’etichetta assegnata a lei dal centro commerciale e dalla nostra etichetta Le dimensioni sono diverse, ma le persone possono scambiare le etichette ed è una soluzione vantaggiosa per tutti”.

I dati sempre più importanti dell’etichetta possono anche essere scambiati per la cooperazione. Questo non può fare a meno di pensare al matematico britannico Clive Humby una volta disse che i dati sono il petrolio della nuova era. I dati e il comportamento di ciascun utente sono come il petrolio greggio, ma dopo l’elaborazione, lo scambio e l’estrazione di informazioni, il petrolio greggio può anche essere raffinato in gas naturale, plastica, prodotti chimici e così via.

La differenza è che il petrolio è una fonte di energia non rinnovabile. I dati etichettati, d’altra parte, sono più simili alle energie rinnovabili.

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▲ Foto da: David Parkins

Etichettando il mondo, non è solo il marchio che ti etichetta

La frammentazione, l’etichettatura e l’uso simultaneo di queste due parole possono far sentire le persone i cambiamenti dei tempi. Quando il tempo di ogni utente viene tagliato in pezzi dalle società Internet, non è solo il marchio a disegnare il tuo ritratto attraverso l’etichetta, ma diventa anche una caratteristica incontrando nuovi amici e contattando il mondo esterno.

Gli utenti post-00 hanno già iniziato a creare i propri “curriculum” prima di iniziare a cercare lavoro. Incolleranno il loro codice QR WeChat su un’immagine lunga e scriveranno il loro nome, hobby, costellazione, tipo MBTI e persino hobby sono etichette, come il nome di un idolo di celebrità, un certo tipo di sport. Inoltre etichetteranno i loro punti di tuono e ti diranno direttamente cosa ti piace e cosa non ti piace.

A cosa servono questi lunghi grafici? La risposta è espansione.

Alcune persone conosceranno persone con interessi simili attraverso questi “curriculum” etichettati che si presentano. Man mano che questa immagine si diffonde nella cerchia di amici e nella comunità, le persone con gli stessi interessi e hobby useranno questo “curriculum” per aggiungere amici. Incontra più persone. In realtà è un fenomeno interessante in cui le persone fanno nuove amicizie etichettandosi.

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▲ Amici espansi degli utenti di Xiaohongshu, queste presentazioni sono tutte contrassegnate

Oltre ai social network, la sicurezza pubblica e il settore medico si baseranno effettivamente sulle etichette per andare avanti. Ogni campione di utente è un’etichetta diversa e ogni etichetta ha un significato diverso.Gli studiosi possono estrarre informazioni preziose da queste etichette e trarre nuove conclusioni attraverso la popolazione campione di ciascuna etichetta. In ultima analisi, è correlato ai big data e ai ritratti dettagliati degli utenti.

Ma se le etichette e i ritratti che i marchi estraggono dagli utenti possono creare loro maggiori vantaggi, questi nuovi punti di crescita dei profitti sono legati anche ai fornitori di etichette? Dopotutto, gli utenti pagano anche per le etichette dei dati.

Il governatore della California Gavin Newsom ha proposto un ambizioso piano di “dividendo dei dati”, sperando che le grandi società Internet come Facebook e Google paghino agli utenti una parte delle entrate derivanti dai dati degli utenti.

Il co-fondatore di Facebook Chris Hughes una volta ha paragonato Internet al fondo permanente dell’Alaska nato dal petrolio. L’Alaska metterà almeno il 25% della sua rendita mineraria, tasse di franchising, minerali federali e altre entrate in un fondo permanente ogni anno, quindi lo distribuirà ai suoi residenti come dividendi. Dal punto di vista di Chris, le società Internet che traggono vantaggio dai dati personali possono anche attribuire parte dei profitti a individui.

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▲ Fondo permanente dell’Alaska

È solo che queste immaginazioni sono lontane dalla realtà. È troppo lontano immaginare la prospettiva di una condivisione dei benefici da un prodotto derivato dai dati delle etichette quando le persone non sono ancora in grado di controllare le etichette e la raccolta di informazioni. È solo che tutto procede lentamente: a partire dall’etichettatura dell’era di Internet mobile, la raccolta e l’applicazione di tutti i dati dell’etichetta avrà gradualmente specifiche più complete.

Shi Yuhang, avvocato dello studio legale Shanghai Huiye, una volta ha immaginato un modo per regolamentare ulteriormente la regolamentazione. Ogni app in futuro deve dire agli utenti che hanno messo diverse etichette per te e quali sono queste etichette. Allo stesso tempo, i consumatori hanno anche il diritto di eliminare direttamente queste etichette e rifiutare alle società Internet di ritrarre se stessi.

Nel prossimo futuro, forse anche la nostra vita di consumo offline sarà vicina all’app e abbiamo il diritto di disattivare gli interruttori che raccolgono informazioni sui tag e forniscono consigli intelligenti.

 

Non troppo interessante, non troppo ottimista.
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