AliExpress è legittimo e sicuro da cui acquistare?

AliExpress è il braccio internazionale del gigante cinese della vendita al dettaglio AliBaba, con l’obiettivo di sfidare giganti online come Amazon ed eBay.

Ma è sicuro fare acquisti lì? Quanto tempo ci vorrà per arrivare agli articoli e cosa succede se non lo fanno? AliExpress è legittimo? E hai maggiori probabilità di essere vittima di una frode se fai acquisti lì? Ecco le risposte di cui hai bisogno.

Cos’è AliExpress?

Se non hai familiarità con AliExpress , ecco una rapida introduzione: è un enorme rivenditore online di proprietà del Gruppo Alibaba, una società multimiliardaria che ha iniziato come portale di acquisto e vendita business-to-business. Da allora si è esteso ai servizi business-to-consumer, consumer-to-consumer, cloud computing e di pagamento.

Per darti un’idea di quanto sia grande Alibaba, hanno riportato oltre $ 75 miliardi di vendite durante il periodo dell’evento di 11 giorni per il Singles Day nel 2020.

AliExpress è il mercato di consumo online di Alibaba per gli acquirenti internazionali (mentre TaoBao è per la Cina). Consente alle piccole imprese in Cina di vendere a clienti in tutto il mondo. Proprio come Amazon, puoi trovare praticamente qualsiasi cosa lì. A differenza di Amazon, tutti i venditori su AliExpress sono di terze parti: AliExpress stesso non vende nulla. Forniscono solo il mercato.

Quindi, i prodotti AliExpress possono sembrare legittimi, ma non sempre ottieni un buon affare.

Perché AliExpress è così economico?

Se sfogli alcuni prodotti su AliExpress, probabilmente noterai subito che molti dei prezzi sono davvero bassi. Perchè è questo? Ci sono due diverse possibilità distinte, entrambe in abbondanza sul sito.

In primo luogo, c’è la possibilità che tu stia acquistando direttamente da un produttore, il che riduce i costi di vendita. I costi di produzione in Cina sono leggermente inferiori rispetto ad altri paesi. Anche l’applicazione lassista delle leggi sulla proprietà intellettuale può contribuire.

Molta elettronica (come questo robot Arduino 4WD che abbiamo costruito) ha prezzi fantastici su AliExpress, perché è prodotta in Cina e puoi acquistarla direttamente, evitando il mark-up al dettaglio aggiunto da un intermediario.

La seconda possibilità che un articolo sia estremamente economico è che sia contraffatto o fraudolento (o semi-fraudolento, come nel caso del GooPhone I5 ). La Cina è conosciuta come un focolaio di prodotti contraffatti e AliExpress non fa eccezione.

Nel complesso, AliExpress offre alcune ottime offerte, ma non tutti i prodotti sono legittimi. Lì puoi trovare tutti i tipi di articoli contraffatti, dall’elettronica all’abbigliamento. Alcuni venditori sono anche noti per frodare gli acquirenti inducendoli a pagare prima di ricevere un oggetto e poi scomparendo con i soldi.

Ovviamente, essere in grado di distinguere tra un affare legittimo e un imbroglio è fondamentale quando si acquista qualcosa da AliExpress.

Quanto tempo impiega AliExpress per consegnare?

Tutti gli articoli su AliExpress hanno un tempo di consegna stimato sulla pagina del prodotto e di solito è compreso tra 20 e 60 giorni. È anche estremamente impreciso nella mia esperienza, quindi è meglio ignorarlo.

Dall’inizio della crisi COVID-19, AliExpress ha aumentato il “Tempo di protezione dell’acquirente” fino a 90 giorni. Questo è un altro modo per dire che devi aspettare 90 giorni prima di ottenere un rimborso per qualcosa non consegnato. Sì, tre mesi sono un tempo terribilmente lungo per aspettare qualcosa che hai acquistato online!

Nella mia esperienza, circa due settimane è il tempo medio impiegato dalla maggior parte degli articoli per arrivare. Oltre la metà degli oltre 30 articoli che abbiamo ordinato durante le vendite dell’11 / 11 è arrivata entro due settimane.

Purtroppo questo dipende anche dal metodo di spedizione utilizzato. Nel 2018, AliBaba ha lanciato il proprio servizio di spedizione, chiamato Cainao, con i propri magazzini e partner di spedizione nei principali paesi. Cainao Global Economy , ho scoperto, è assolutamente orrenda. Anche se ti viene notificato che un pacco è arrivato nel tuo paese, può rimanere nel magazzino Cainao per un mese o più prima di essere finalmente consegnato. Dei tre pacchi che ho ricevuto da Cainao, uno ha impiegato due mesi e mezzo per essere consegnato; uno è andato perso (anche se ho ricevuto un rimborso completo).

AliExpress Standard Shipping d’altra parte viene solitamente consegnato per posta aerea, quindi l’ultimo miglio viene gestito dal tuo servizio di posta locale standard (Royal Mail nel Regno Unito o USPS negli Stati Uniti).

Tutte le spedizioni (anche quelle con spedizione gratuita) avranno un numero di tracciamento una volta spedite, ma potrebbe essere necessaria una settimana per essere effettivamente spedite prima che venga aggiunto un numero di tracciamento. Dopodiché, dovresti essere in grado di seguire il pacco mentre galleggia in vari centri postali cinesi e, dopo una lunga attesa, arriva all’ufficio di sdoganamento del tuo paese.

Se dopo 10 giorni non disponi di un numero di riferimento, contatta il venditore. Tuttavia, non potrai aprire una controversia ufficiale di mancata consegna fino a quando il tempo massimo di consegna non sarà stato superato.

In sei anni e migliaia di dollari di acquisti su AliExpress, ho dovuto aprire solo alcune controversie per mancata consegna. Uno poteva essere rintracciato al mio ufficio doganale locale, ma era rimasto lì per un mese. Il venditore si è offerto di rispedirlo e, abbastanza sicuro, ho ricevuto entrambi i pacchi circa un mese dopo. Altri casi hanno comportato un rimborso completo.

Il costo nascosto di AliExpress: tasse di importazione

Se non hai mai ricevuto un articolo spedito nel tuo paese dall’estero, potresti non avere un’idea chiara delle tasse di importazione coinvolte. Potresti anche non essere consapevole del fatto che i venditori tenteranno di aggirare tali tasse per tuo conto, il che è ovviamente illegale.

Quasi tutti i paesi hanno un’imposta di importazione e / o sul valore aggiunto. Questo è un valore percentuale del prezzo di acquisto delle merci importate che deve essere pagato al governo quando si porta qualcosa nel paese.

Nell’UE, questa è l’IVA del 20% che viene riscossa su quasi tutto. Le società di consegna pagheranno per tuo conto, quindi ti emetteranno la fattura. Ti addebiteranno anche una commissione di gestione per il privilegio. Di solito è un’altra tariffa fissa di $ 10-15. Ovviamente, questo significa che un gadget di $ 10 potrebbe non essere un tale affare una volta aggiunti $ 2 di tasse e $ 10 di commissione di gestione.

Molte persone sono scioccate nel trovare questi costi nascosti e finiscono per lasciare una recensione negativa per il venditore.

Di conseguenza, scoprirai che la maggior parte dei venditori contrassegna automaticamente i pacchi come “regalo” di basso valore, il che significa che possono passare attraverso i controlli doganali senza pagare dazi all’importazione. Per essere chiari: questo è illegale. Dovresti pagare le tasse. Ma a meno che tu non stia cercando di tirare fuori una frode dropshipping su larga scala, non è il tipo di illegale che ti metterà nei guai. Dopo tutto, come facevi a sapere che il venditore avrebbe contrassegnato il pacco con un valore errato?

Inoltre, come regola generale, se si cercasse deliberatamente di evitare di pagare le tasse di importazione sui propri acquisti AliExpress, opterebbe per i metodi di spedizione più lenti e gratuiti gestiti dal corriere locale. A loro non importa, o gestiscono un volume di pacchetti tale che non vale la pena di investigare il vero valore di ogni pacchetto.

I corrieri espressi come DHL hanno regole molto più rigide e rifiutano di trasportare pacchi contrassegnati come regalo o di valore ovviamente basso. Se qualcosa può essere spedito solo tramite espresso, calcola almeno un altro 20-25% del costo da pagare all’arrivo prima che il pacco venga liberato dalla dogana.

E la qualità delle merci di AliExpress?

Nella maggior parte dei casi, la merce che acquisti sarà la stessa di quella che trovi nei negozi. Tuttavia, a volte potresti trovarti insoddisfatto del prodotto. Forse lo spessore del materiale per quel vestito non è come ti aspettavi, oppure i colori sono sbagliati. In tal caso, dovresti essere realistico quando contatti i venditori.

A meno che non ci sia qualcosa di specifico nell’elenco che puoi indicare come errato, semplicemente non apprezzare i prodotti che hai acquistato non è un buon motivo per chiedere un rimborso. Allora cosa puoi fare se non sei felice?

• Calcola l’esperienza e non comprare più da quel venditore. Se l’articolo è stato effettivamente consegnato e la descrizione e la foto del prodotto sono corrette, AliExpress stesso non sarà di aiuto. Hai quello per cui hai pagato.
• Potresti essere in grado di negoziare un rimborso parziale. Se il tuo primo istinto è stato quello di recensire il prodotto come 1 stella, probabilmente questa non è più un’opzione. Le valutazioni sono importanti e potrebbero essere il tuo unico strumento di contrattazione.
• Potresti essere tentato di restituire la merce, ma fai molta attenzione. Spedire qualcosa in Cina è costoso — spesso più di quanto hai pagato per l’articolo in primo luogo, e quel costo non verrà rimborsato. Il monitoraggio degli articoli rispediti in Cina è nella migliore delle ipotesi inaffidabile e talvolta possono scomparire del tutto presso l’ufficio doganale cinese.

Sii realistico riguardo al prezzo che stai pagando. Guarda alcuni video di YouTube per avere un’idea del tipo di qualità che ci si aspetta (a quanto pare “i video di trasporto di AliExpress” sono una cosa adesso).

Il vero pericolo di AliExpress: truffatori e falsi

AliExpress e AliPay sono sistemi solidi quando si tratta di sicurezza. Non sono invincibili, ma niente lo è — e il loro curriculum è buono, quindi puoi essere certo che non è più probabile che le tue informazioni vengano rubate tramite uno di questi servizi rispetto a quando stai usando un un servizio più familiare come Amazon o eBay (ricorda, anche eBay ha avuto una massiccia fuga di dati ).

Ho diverse carte di credito memorizzate nel mio account AliPay da oltre un decennio e non ho mai subito frodi.

Ma perché AliExpress è così economico?

Se il prezzo sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è. I truffatori ti attirano con la promessa di un affare irripetibile (questa è una delle strategie utilizzate nella recente ondata di frodi su eBay ).

Controlla altri siti per vedere qual è la tariffa corrente per ciò che desideri acquistare, per assicurarti che il prezzo su AliExpress non sia troppo basso. Se è estremamente basso, probabilmente stai acquistando un prodotto contraffatto o stai preparando una truffa. Per i prodotti non di marca, non sono insoliti risparmi fino al 75% rispetto a un negozio al dettaglio di strada.

Di solito non troverai articoli di marca su AliExpress; quasi certamente saranno falsi.

Non acquistare mai articoli di marca su AliExpress

Ai marchi viene offerta una protezione speciale nella maggior parte dei paesi. Potrebbe non interessarti se un prodotto è legittimo o meno, ma se acquisti prodotti contraffatti e il tuo pacco viene ispezionato, verranno sequestrati. Se hai acquistato molte di quelle merci e sembra che tu stia cercando di venderle, aspettati di bussare alla porta dai funzionari della dogana.

L’eccezione a questa regola sono i marchi cinesi, che spesso hanno un negozio AliExpress ufficiale.

Controlla il feedback del venditore prima di acquistare

Se un venditore ha una cattiva reputazione per aver frodato gli acquirenti, probabilmente ci saranno prove nei suoi commenti e recensioni. Diffidare dei venditori che menzionano la mancata consegna o l’invio di merci scadenti.

Nel tempo che ho trascorso su AliExpress, ho visto recensioni per lo più positive e non ho mai avuto problemi a ottenere ciò che ho ordinato. Ma è comunque importante stare all’erta.

Controlla attentamente il tuo ordine quando lo ricevi

Poiché il sistema di deposito a garanzia ti consente di trattenere il pagamento fino a quando non hai ricevuto l’ordine, puoi confermare di aver ottenuto ciò per cui hai pagato. Assicurati che tutto sia incluso, che assomigli a quello che hai ordinato e che, se hai acquistato un articolo di marca, non sembri un falso.

Dopo aver contrassegnato un articolo come ricevuto, hai 15 giorni di tempo per aprire una controversia sulla merce.

Prestare attenzione ai componenti di archiviazione e memoria

È una truffa comune anche se acquisti da una bancarella del mercato di Shenzhen, ma è ancora più facile da realizzare online. Acquistate una memory stick che si segnala come 64 GB quando viene inserita in Windows Explorer, ma in realtà è molto meno. Il firmware è stato violato, ma non lo saprai finché non proverai effettivamente a utilizzare l’intera unità. Il truffatore se n’è andato da tempo con i tuoi soldi.

Se sei disposto a rischiare comunque, assicurati di testare l’unità con uno strumento come h2TestW non appena lo ricevi.

Come ottenere un rimborso su AliExpress

Se un pacco semplicemente non arriva o hai qualche altro problema, apri una controversia con il venditore. Inizi il processo utilizzando il bot “utile” del servizio clienti Eva, situato in basso a destra dopo aver effettuato l’accesso alla pagina di panoramica degli ordini. Fai clic sul problema pertinente tra le scelte fornite e attendi che il bot carichi i tuoi ordini.

A questo punto, è importante ricordare che il tempo di spedizione è stato esteso a 90 giorni a partire dal 1 marzo 2020. Se il tuo ordine è ancora entro questo periodo di consegna, non potrai aprire una controversia.

Se il periodo di consegna è scaduto o stai segnalando qualche altro problema di qualità, Eva ti chiederà di confermare che desideri aprire una controversia; quindi inizia il processo di negoziazione con il venditore.

Se necessario, puoi aggiungere prove a sostegno della tua richiesta. Il venditore può rifiutare la tua richiesta o suggerire un’alternativa, come un rimborso parziale; che puoi quindi accettare o rifiutare. Ciò continua fino a quando entrambe le parti non hanno accettato una risoluzione. Se una risoluzione non viene trovata entro circa 45 giorni (non è esattamente chiaro come derivino questa data), un agente AliExpress interverrà e darà un giudizio.

Nell’esempio sopra, l’ordine è stato effettuato all’inizio di novembre; una parte dell’ordine è arrivata all’inizio di dicembre e il venditore non è stato in grado di fornire il monitoraggio per il resto. AliExpress non entrerà in gioco fino alla fine di gennaio.

Anche se personalmente non ho mai ricevuto una richiesta di rimborso negata, è chiaro dal feedback di altri utenti che i nuovi clienti vengono trattati in modo diverso dai clienti esistenti. Se questo è il tuo primo ordine, è possibile che qualsiasi richiesta di rimborso venga rifiutata, perché AliExpress non ha motivo di renderti felice.

In questo caso, la presentazione di uno storno di addebito sulla tua carta di credito potrebbe essere l’unica opzione.

Quindi, è sicuro acquistare su AliExpress?

L’evidenza suggerisce che fare acquisti su AliExpress è davvero sicuro. Tuttavia, fai attenzione e sii realistico. Questo è lo stesso per qualsiasi altro mercato online in cui devi anche pensare a come andare oltre le recensioni online e fare acquisti in modo più intelligente.

Alcuni, come Amazon, ti offrono più protezioni di altri, ma se sei disposto a prestare attenzione a ciò che stai facendo per risparmiare un sacco di soldi, AliExpress è un’opzione fantastica.