Dietro l’aggiornamento del sistema di appartenenza Glory, chiudere ulteriormente il rapporto con gli utenti
Nel contesto della concorrenza nel mercato azionario negli ultimi anni, l’attenzione dei produttori sta passando da “incentrato sul prodotto” a “incentrato sull’utente”. Da un lato, sta perfezionando l’hardware per offrire agli utenti un’esperienza migliore e, dall’altro, sta migliorando i servizi per soddisfare le esigenze degli utenti in più scenari.
Il nuovo sistema di appartenenza di Honor è il risultato dell’empatia dal punto di vista degli utenti.
Apri prima tutte le piattaforme membro con gli utenti
Glory ha avuto a lungo il proprio effetto di marca nei propri gruppi di utenti e il marchio sta anche pensando a come fare amicizia con gli utenti e restituire agli utenti il loro amore per il prodotto. Di conseguenza, Honor attribuisce importanza a una connessione più stretta con gli utenti e a un nuovo aggiornamento del suo sistema di “appartenenza”.
L’ovvio cambiamento è che l’ecosistema dei membri online e offline è completamente integrato.
Per spiegare in dettaglio, gli utenti possono diventare membri di Honor Mall, My Honor, flagship store ufficiale di Tmall Honor, live room ufficiale di Douyin Honor o negozi di esperienza Honor offline e negozi di esperienza autorizzati. E indipendentemente dal canale a cui ti iscrivi o partecipi alle attività dei membri, puoi goderti o ottenere i diritti.
Innanzitutto l’apertura dell’ingresso ne rende più comodo l’utilizzo da parte dei soci.
Indipendentemente dai vecchi amici che sono cresciuti con il marchio in passato, o dai nuovi amici che hanno appena avviato Glory di recente, possono trovare un’organizzazione unificata da diversi canali per aiutare gli utenti a saltare il “Non ci sono punti/meno coupon per compra qui” Aggrovigliato ripetutamente.
E gli utenti possono creare un account che può essere utilizzato su più piattaforme, il che significa anche che possono coprire più scenari utente. Ad esempio, alcuni membri sono abituati al consumo online, possono scegliere di utilizzare i diritti di abbonamento nell’app Honor; per gli utenti che sono più interessati al consumo offline, possono anche scegliere di andare all’Experience Store Honor e all’Experience Store autorizzato per Esperienza. (I negozi specifici possono essere trovati nelle regole dei punti per i membri del programma Hi Glory Mini)
In secondo luogo, l’ecologia dell’appartenenza è anche accompagnata da una maggiore esperienza di diritti e interessi. Pertanto, abbiamo visto i membri Glory. Dopo che i membri sono stati raffinati e stratificati dal sistema di valori di crescita, vengono allegati vari diritti e interessi. Prendiamo ad esempio i diritti di servizio:
- Dopo aver acquistato il prodotto, l’utente può godere dei diritti e degli interessi esclusivi del dispositivo rilasciato per il modello di telefono cellulare Honor;
- Per le apparecchiature Honor acquistate tramite canali formali, è possibile richiedere il servizio di riparazione e usufruire dell’invio gratuito di andata e ritorno;
- I membri Platinum più avanzati possono connettersi direttamente al servizio clienti manuale quando chiamano la hotline del servizio clienti.
▲ I membri d’onore possono godere dei diritti
Il livello di appartenenza è legato al valore di crescita di un utente.Per gli utenti con un valore di crescita elevato, i diritti di riscatto sono diversi. I membri con più punti crescita non vedono l’ora di ricevere gli sconti che possono ottenere quando acquistano nuovi dispositivi Honor.
Prendiamo ad esempio l’attuale membro platino di livello più alto: ogni volta che effettui un acquisto, puoi ottenere il 12% di punti dell’importo effettivamente pagato e i punti spesa mensili per il compleanno ti daranno fino al 30% dell’importo effettivamente pagato . Acquista 1499 yuan di prodotti e ottieni subito 179 punti. Se lo acquisti nel mese del compleanno, i punti per l’acquisto allo stesso prezzo possono essere raddoppiati a 449 punti.
I legami di fiducia dei membri hanno un valore a lungo termine
Attraverso l’esempio dello scenario di cui sopra, scopriremo che la differenza con lo stato di utente, consumatore e abbonamento è che da un normale consumatore a diventare un utente, è necessario acquistare il prodotto solo una volta. Ma i membri non sono un affare una tantum.
Con il nuovo sistema di appartenenza, i membri possono portare via non solo prodotti, ma anche vari diritti e interessi che li corrispondono. I prodotti che acquisti sono garantiti, e puoi anche godere dei tuoi diritti e interessi oltre alla tutela. Il sistema di appartenenza dà la priorità alla soddisfazione delle esigenze degli utenti. Gli utenti sperimentano le capacità di servizio e la sincerità del marchio e generano naturalmente un senso di fiducia nel fare amicizia con il marchio. Questo processo è dove risiede il valore emotivo del sistema di appartenenza.
Gli esseri umani sono animali percettivi Una volta generata la fiducia, psicologicamente verrà costruito un alto muro di protezione del marchio e le barriere per gli altri marchi per allontanare gli utenti aumenteranno di conseguenza.
Più direttamente, il sistema di abbonamento offre agli utenti una scelta più conveniente.
Sulla base della fiducia, la prima cosa a cui le persone pensano quando ne hanno bisogno sono gli amici. Il sistema di adesione si basa sulle esigenze degli utenti e ha ideato una modalità di acquisto più conveniente: punti per contanti, multipli di punti spesa. Gli utenti possono scegliere i loro prodotti preferiti e godere di prezzi più interessanti.
I membri possono acquistare ciò di cui hanno bisogno in un modo più conveniente e il marchio serve i membri in modo più tacito.Entrambe sono una situazione vantaggiosa per tutti.
A lungo termine, l’appartenenza sistematica offre anche un’esperienza più completa per gli utenti.
Quando i membri iniziano con nuovi prodotti gloria in base alle loro esigenze, anche i loro livelli di crescita personale aumenteranno. Nel corso del tempo, dall’acquisto iniziale del telefono cellulare Honor al possesso dell’Honor Family Bucket, la conversione dell’identità del fedele tifoso ecologico è stata invisibilmente completata.
Nell’ambito dell’intera ecologia del sistema, i membri godono non solo dei servizi alla base del marchio, ma anche dell’esperienza migliorata apportata dai prodotti.
Allo stesso tempo, i membri che sono stati serviti e soddisfatti molte volte sono diventati anche i migliori amici del marchio.
In questa esperienza di consumo e servizio a lungo termine, i membri sono più amici. Come amico, sono più affezionato al mio marchio e sono più disposto a consigliare prodotti utili ai miei familiari/amici per diffondere il passaparola.
L’aggiornamento del sistema di appartenenza di Honor al nodo in cui la quota di mercato nazionale è rimbalzata quest’anno è anche una strategia per consolidare il suo pool di utenti. Uscendo dal sistema di appartenenza e guardando al contesto di mercato, il nuovo costo della concorrenza azionaria sta diventando sempre più alto. Invece di abbatterlo nel Mar Rosso con costi elevati, è meglio costruire fiducia e mantenere valore nell’esistente pool di utenti.
▲La quota di mercato di Honor presenta una curva del “sorriso”
Proprio come il tema del Glory Anniversary nel 2021 è “condividi il futuro con gli amici”, questo aggiornamento del sistema di appartenenza a Glory per restringere ulteriormente la relazione tra il marchio e gli utenti è anche per l’importanza di essere amici con gli utenti. Dopotutto, il mantenimento del marchio e degli utenti è indispensabile nel funzionamento del mercato azionario; la ragione del rapido ritorno della quota di mercato di Glory è inseparabile dalla fondazione del supporto agli utenti.
Il nucleo del sistema di appartenenza è migliorare il potere del marchio risolvendo le relazioni con gli utenti.Una volta che i membri hanno fiducia nel marchio, gli utenti che conoscono il marchio dai loro telefoni cellulari si rivolgeranno naturalmente ai lealisti ecologici, portando valore a lungo termine al futuro della gloria .
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