Il nuovo formato pubblicitario di Snapchat fa sì che i chatbot basati sull’intelligenza artificiale sembrino dei venditori.

Negli ultimi anni, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale si sono occupati di gestire rimborsi, tracciare ordini, reimpostare password, rispondere a domande bancarie, prenotare appuntamenti e aiutare i brand a ridurre il numero di team di assistenza clienti. Ora, gli Snap sponsorizzati dall'IA di Snapchat suggeriscono che la loro prossima tappa potrebbe essere la vendita.

Snap ha introdotto gli AI Sponsored Snaps, un nuovo formato pubblicitario che integra agenti AI gestiti dai brand nella chat di Snapchat . Gli utenti possono aprire questi annunci, porre domande, ricevere suggerimenti, esplorare i servizi e compiere azioni come installare app o effettuare acquisti senza uscire dalla conversazione.

Per la fase alpha, Snap ha stretto una partnership con Experian . Il suo Snap sponsorizzato dall'IA appare nella scheda Chat e si apre su una schermata brandizzata in cui gli utenti possono chiedere informazioni su punteggi di credito, prestiti, carte di credito e abitudini di spesa. L'agente AI di Experian risponde quindi come in una normale chat, con la differenza che la conversazione è chiaramente strutturata per indirizzare gli utenti verso i servizi del marchio.

Le pubblicità si stanno trasformando in agenti di vendita?

È qui che le cose si fanno un po' meno allettanti. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale hanno già dimostrato alle aziende quanto lavoro si possa delegare ai team di supporto umani. Gli Snap sponsorizzati basati sull'IA riprendono la stessa idea e la portano più vicino al funnel di vendita.

Queste chat non si limitano a rispondere a domande casuali. Hanno lo scopo di aiutare le persone a scoprire prodotti, comprendere i servizi, ricevere consigli personalizzati e avvicinarsi all'acquisto. Sembra proprio il lavoro di un addetto alle vendite, soprattutto in aziende dove la vendita avviene già tramite chat, chiamate e presentazioni guidate dei prodotti.

I team di vendita potrebbero essere i prossimi a essere colpiti?

Ajit Mohan, Chief Business Officer di Snap, ha affermato che la conversazione sta diventando "lo spazio pubblicitario più prezioso", con l'intelligenza artificiale che aiuta le persone a scoprire prodotti e a prendere decisioni in tempo reale. Questa affermazione dice molto sulla direzione che sta prendendo il settore.

Gli utenti che desiderano risposte rapide potrebbero trovarlo utile, ma i lavoratori potrebbero vederne un quadro meno rassicurante. Gli Snap sponsorizzati dall'IA potrebbero nascere come formato pubblicitario, sebbene il funzionamento appaia familiare. Interagiscono con i clienti, chiariscono i dubbi, offrono suggerimenti e guidano le persone verso l'acquisto. L'assistenza clienti ha già affrontato questo cambiamento. Le vendite potrebbero essere le prossime.