Come eliminare una recensione di Google
Non importa quanto cerchi di fornire servizi di prima qualità, non puoi comunque soddisfare tutti i tuoi clienti. Anche poche recensioni negative possono dissuadere i potenziali clienti dal darti la loro attività.
Tuttavia, una volta che sei sicuro di fornire servizi di qualità, puoi muoverti contro recensioni inappropriate o negative. Tieni presente che non tutte le recensioni negative sono rimovibili: devono violare le norme sulle recensioni di Google per essere idonee.
In questo articolo, esaminiamo come eliminare le recensioni negative di Google, nonché alcune delle cose che devi sapere prima di contrassegnarle per l’eliminazione.
Come segnalare e rimuovere recensioni Google inappropriate
In qualità di titolare dell’attività, non sei autorizzato a eliminare le recensioni dei tuoi clienti. Se devi farlo, devi chiedere a Google di eliminarli per te. Tuttavia, gli autori delle revisioni possono anche eliminare o modificare le proprie revisioni in qualsiasi momento.
Per segnalare una recensione per la rimozione, puoi segnalarla tramite Google Maps o direttamente tramite la tua pagina Google My Business. Vediamo di seguito come utilizzare ciascuna di queste opzioni.
Prima di procedere, presumiamo che tu abbia già un account Google My Business e che sia già visibile su Google Maps .
Come segnalare cattive recensioni di Google utilizzando Google Maps sul desktop
Per visualizzare le recensioni che i clienti hanno lasciato per la tua attività, accedi al tuo account Gmail. Quindi, vai su Google Maps .
Successivamente, utilizza la barra di ricerca nell’angolo in alto a sinistra di Google Maps per cercare e individuare la tua attività. Puoi semplicemente cercare il nome con cui ti sei registrato quando hai creato il tuo account Google My Business.
Se non riesci a trovare immediatamente la tua attività, puoi eseguire la ricerca digitando “sede dell’attività: nome dell’attività”. Ad esempio, se la tua attività è a New York, digita “New York: nome dell’attività”.

Dopo aver individuato la tua attività su Google Maps, utilizza i seguenti passaggi per controllare e segnalare recensioni negative:
- Fai clic sulla tua attività su Google Maps.
- Guarda nell’angolo sinistro dell’app Web e scorri verso il basso per vedere le recensioni dei clienti.
- Fai clic sui tre punti verticali sul lato destro della recensione che desideri eliminare e seleziona Segnala come inappropriato .
- Quindi, seleziona un motivo per segnalare la recensione.
- Fai clic su Segnala e attendi che Google esegua le azioni necessarie o ti risponda via email per ulteriori chiarimenti.
Come rimuovere le recensioni di Google tramite Google Maps sul cellulare
Per contrassegnare le recensioni per la rimozione sul tuo telefono cellulare, devi installare l’app Google Maps dal Play Store o dall’App Store. Quindi, segui gli stessi passaggi evidenziati sopra per individuare la tua attività su Google Maps.
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Una volta individuata la tua attività tramite l’icona di ricerca, toccala e segui i passaggi seguenti per rimuovere le recensioni dei clienti inappropriate tramite il tuo dispositivo mobile:
- Tocca l’opzione Recensioni per vedere tutte le recensioni correnti.
- Tocca i tre punti verticali a sinistra della recensione che desideri rimuovere e seleziona Segnala recensione .
- Seleziona un motivo per segnalare la recensione e tocca Segnala .
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Come segnalare le recensioni di Google tramite la pagina Google My Business
Puoi anche segnalare recensioni inappropriate a Google accedendo alla tua pagina Google My Business tramite il browser web.
Una volta nella pagina della tua attività commerciale, utilizza i seguenti passaggi per segnalare le recensioni negative per la rimozione:
- Nella barra delle opzioni a sinistra dell’app Web, fai clic sull’opzione Recensioni .
- Quindi, individua la recensione che desideri rimuovere dall’elenco.
- Fai clic sui tre punti verticali a destra della recensione e seleziona Segnala come inappropriato .
- Come hai fatto per altre opzioni, seleziona un motivo per contrassegnare la recensione e fai clic su Segnala .
Nota : la rimozione delle recensioni contrassegnate può richiedere giorni. Inoltre, prova a non segnalare una recensione due volte dopo aver già effettuato una richiesta.
Alternative alla segnalazione di recensioni negative
A volte, anche se queste recensioni negative violano le norme sulle recensioni di Google, potrebbe essere necessario del tempo prima che Google le rimuova. Nel frattempo, ci sono ancora altri modi per provare a far rimuovere le recensioni dall’autore.
Vediamo di seguito alcune di queste idee alternative:
- Rispondi prontamente alle recensioni negative e chiedi scusa al revisore per i problemi che potresti avergli causato. Questo dice ai potenziali clienti che ci tieni alla loro soddisfazione.
- Contatta personalmente il cliente via e-mail. Questo crea fiducia e mostra al cliente che sei responsabile.
- Chiedi se il cliente è disposto a cambiare idea sulla sua recensione negativa. Se lo fanno, possono rimuoverlo o modificarlo in una recensione positiva.
Provare uno di questi metodi non solo rimuoverà le recensioni negative, ma può anche aiutarti a ottenere feedback più positivi nel caso in cui un cliente decida di modificare o modificare le sue precedenti recensioni negative.
Come rispondere a una recensione di Google
La scelta di rispondere direttamente a una recensione di Google può anche aiutarti a ottenere recensioni negative dalla pagina della tua attività. Tuttavia, puoi farlo solo quando Google verifica il tuo account aziendale.
Una volta verificato, accedi alla tua pagina Google My Business.
Guarda a sinistra di quella pagina e fai clic su Recensioni . Fare clic sull’opzione Rispondi sotto la recensione a cui si desidera rispondere e rispondere direttamente al cliente.
Che tipo di recensioni puoi segnalare per la rimozione?
Come accennato in precedenza, Google non rimuove le recensioni immediatamente su richiesta del proprietario dell’attività. Le recensioni contrassegnate passano attraverso i controlli dei criteri di revisione di Google prima di poter essere eliminate.
Per evitare di aspettare all’infinito che la rimozione abbia effetto, ecco alcune violazioni che possono qualificare le recensioni negative per la rimozione. Quindi, se rientrano in una o più di queste categorie, puoi segnalarli per la rimozione:
- Una recensione irrilevante per la tua attività.
- Recensioni che deliberatamente declassano la tua attività promuovendo gli altri.
- Quelli che promuovono la tua attività mentre declassano gli altri.
- Contenuti contenenti annunci, collegamenti, e-mail o altre promozioni che indirizzano potenziali clienti ad altre attività.
- Recensioni contenenti contenuti dispregiativi, sessualmente offensivi o espliciti o altri contenuti che possono promuovere la violenza.
- Recensioni vaghe o fuorvianti.
Puoi anche visitare la pagina dei contenuti vietati e limitati di Google per ulteriori informazioni sulle sue norme di revisione.
Le recensioni negative dovrebbero farti, non romperti
Rimuovere le recensioni negative da Google può essere frustrante, soprattutto se la tua richiesta non ha effetto in tempo. Tuttavia, avere un paio di recensioni negative non dovrebbe influire sulla tua attività o scoraggiarti. Inoltre, ci sono altri modi che abbiamo evidenziato in precedenza per affrontarli.
Sebbene le recensioni negative riducano le valutazioni aziendali, anche le recensioni negative sono un feedback importante per la tua attività. Quindi, quando risolvi questi problemi e intraprendi le azioni necessarie su di essi, ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti. Come abbiamo sottolineato, i tuoi clienti precedentemente insoddisfatti potrebbero persino cambiare idea e finire per lasciarti una recensione positiva.