In che modo Apple e Google hanno “ucciso” il manuale del prodotto?

In qualità di media editor di scienza e tecnologia, tra i tanti amici e parenti intorno a me, sono considerato qualcuno che sa di più su prodotti intelligenti come i telefoni cellulari. Questo mi rende anche la prima persona a “riparare telefoni cellulari e computer” su casa.

Naturalmente, le riparazioni qui menzionate non sono vere riparazioni, ma per risolvere i dubbi di genitori e anziani sull’uso di telefoni cellulari e altri prodotti digitali.

Le volte più frequenti trovavo anche molti fenomeni interessanti.Quando passavo da un feature phone a uno smart phone, spesso era difficile per gli anziani uscire dalla logica della corrispondenza uno a uno tra pulsanti e funzioni in passato e ne avevo bisogno di più Ho sottolineato che ricordo la logica di funzionamento dello smartphone e ogni tanto mi lamento.

Perché dovrei usare un telefono cellulare così costoso senza un manuale?

Sì, come dicevano gli anziani, ci sono sempre meno manuali nei prodotti elettronici. Prendendo ad esempio l’iPhone, il telefono cellulare è la prima volta che viene aperta la confezione e i manuali sono spesso posizionati tra adesivi e tre confezioni di buoni Anche il contenuto è molto piccolo.

▲ Le istruzioni nella confezione dell’iPhone 12 sono già molto sottili

Anche la confezione dei telefoni Android è simile. La maggior parte dei manuali sono istruzioni per la sostituzione o istruzioni sulla funzione dei pulsanti. Il telefono viene inserito per primo nella confezione. Da questo punto di vista, i produttori desiderano comunque che gli utenti accendano il telefono direttamente invece di leggere il Manuale.

Le cose hanno sempre due lati: il manuale più sottile e leggero riduce la frequenza delle persone che lo aprono e incoraggia anche i responsabili di prodotto a elaborare progetti di prodotti migliori, in modo che gli utenti possano iniziare rapidamente senza manuali.

Ciò che fa sparire il manuale è un buon design dopo l’altro

Lo scopo del manuale è quello di fungere da tutorial per consentire agli utenti di comprendere rapidamente le varie funzioni del prodotto, ridurre il costo dell’apprendimento in autoesplorazione e consentire alle persone di utilizzare realmente il prodotto.

Nei primi manuali dei telefoni cellulari, la maggior parte delle funzioni e dei pulsanti del prodotto erano introdotti sotto forma di icone. Ciò è applicabile nell’era dei feature phone. La corrispondenza uno a uno tra i pulsanti e i pulsanti funzione verrà rapidamente diventare familiare alle persone Pulsanti meccanici Il feedback intuitivo favorisce anche l’apprendimento delle persone.

Nell’era degli smartphone, le funzioni e le immagini visualizzate sullo schermo sono state notevolmente ampliate. Immagini, pulsanti e contenuti sono tutti raccolti in un piccolo schermo. La sua modalità interattiva non è più una corrispondenza uno a uno con i pulsanti, ma in continua evoluzione.

Ciò richiede che le persone comprendano la logica di funzionamento invece di fare affidamento sul funzionamento grafico uno a uno del manuale. Dopo tutto, se tanti contenuti vengono spiegati uno per uno dal manuale, il livello del contenuto è troppo grande ed è scomodo per le persone da consultare.

Come far conoscere alle persone questa logica di funzionamento in continua evoluzione?

La risposta iniziale di Apple era un design più conciso e facile da usare e un’imitazione del mondo reale. Il più diretto è il design quasi materializzato. La maggior parte delle icone iOS originali imitava elementi del mondo reale.

Ad esempio, l’icona della fotocamera utilizza una lente che riflette la luce e il software meteorologico utilizza un sole radioso. Questi elementi familiari possono consentire alle persone di associarsi e comprendere rapidamente le loro funzioni.

Un’altra cosa che è stata elogiata per molto tempo è il pulsante Home fisico. Anche in questa era a schermo intero, alcuni utenti lo mancheranno e la sua influenza può essere vista.

Jobs una volta ha introdotto il pulsante Home alla conferenza iPhone: “Ti porta a casa ovunque ti trovi”, una spiegazione concisa e diretta. Indipendentemente dal livello del sistema in funzione, premi semplicemente il pulsante Home. Tornerà alla home page, tornare al luogo in cui è iniziato.

Questo design deve essere sperimentato solo qualche altra volta, dagli anziani ai bambini possono capire rapidamente la sua funzione, indipendentemente dall’app in cui si verifica un problema, è possibile tornare alla home page.

Inoltre, la struttura dei pulsanti fisici del pulsante Home favorisce anche la formazione della memoria muscolare, che è molto più affidabile del feedback tattile intuitivo formato dalla memorizzazione meccanica. Questo è il motivo per cui i telefoni cellulari sono entrati nell’era dello schermo intero. A grande motore vibrante è posto nello spazio interno del telefono cellulare.

Non importa quanto sia simile l’animazione interattiva al mondo reale, non è intuitiva come una singola pressione o vibrazione.

Ci sono anche molti progetti sul mercato che utilizzano strutture fisiche o meccaniche per consentire agli utenti di iniziare rapidamente, come le luci a sospensione per schermi di BenQ, che sono uno dei prodotti intelligenti più acclamati negli ultimi anni.

▲ Introduzione ufficiale di BenQ

Oltre al vantaggio in termini di esperienza offerto dalla propria illuminazione, è stato più volte menzionato che il suo metodo di controllo, la manopola, può essere ruotato per regolare la luce e il feedback interattivo di ciò che vedi è ciò che ottieni è facile da imparare .

Dai feature phone agli smart phone, Apple imita il mondo reale, inclusi elementi realistici e strutture meccaniche intuitive, in modo che le persone possano familiarizzarsi rapidamente con esso.

Con l’ulteriore crescita degli schermi e l’ingresso nell’era degli schermi completi, il design pseudo-materializzato con linee più luminose non è favorevole alla presentazione del contenuto stesso. Dopo che le persone hanno già familiarità con l’interazione astratta del telefono cellulare, la pseudo-materializzazione può essere trasformato in un più astratto ma può evidenziare il design piatto del contenuto.

▲ La sinistra è un design pseudo-materiale, la destra è un design piatto

Il motivo per cui i genitori e gli anziani vogliono il manuale è che oltre alla loro mancanza di conoscenza di cose nuove, entrano anche in un linguaggio di progettazione più piatto senza sperimentare l’era della quasi-materializzazione. È inevitabile che siano un po ‘a disagio, ed è richiede un po ‘di tempo per diventare familiare e familiare.

I produttori hanno anche fornito soluzioni corrispondenti, ovvero inserire il manuale delle funzioni del telefono cellulare nell’app integrata del sistema di telefonia mobile. Apple ha una funzione “promemoria” e Huawei e altri Android hanno abilità di gioco speciali, che svolgono anche un certo ruolo guida.

Non riguarda solo gli utenti, ma colpisce anche decine di migliaia di sviluppatori

Dal punto di vista di oggi, gli smartphone hanno indubbiamente collegato miliardi di consumatori e, allo stesso tempo, hanno creato uno dopo l’altro un enorme mercato. Come far vivere ai consumatori un’esperienza migliore nell’intera ecologia, invece di affidarsi a un manuale , è Apple, ciò che le aziende come Google devono pensare al di fuori del prodotto.

La prima cosa per risolvere questo problema deve essere il sistema operativo. Apple e Google hanno formulato una serie di specifiche rispettivamente per iOS e Android. Lo scopo è quello di ridurre la difficoltà di apprendimento dell’utente, e anche la difficoltà di adattamento dello sviluppatore.

Ciò è particolarmente importante nell’ecosistema Android. Dopo tutto, Android ha molti sistemi personalizzati e non è facile unificare gli standard. In precedenza, le modifiche ai gesti in Android 10 erano lungimiranti. A quel tempo, Google affermava che lo sviluppo dell’interazione gestuale è stato influenzato dai produttori di telefoni cellulari Android.Lo sviluppo della funzione di operazione gestuale corrispondente spera anche di unificare l’esperienza operativa, dopo tutto, la diversa logica di interazione di ciascun produttore influenzerà lo sviluppatore.

Un’altra cosa che riduce i costi di apprendimento delle persone è il linguaggio di progettazione. Il design piatto di Apple, il Material Design di Google e persino il design fluente di Microsoft forniscono tutti specifiche di progettazione e interfacce come linguaggi di progettazione ufficiali.

Ciò non solo consente agli sviluppatori di accelerare l’efficienza, ma aiuta anche a stabilire una forma unificata di interfaccia utente e altri aspetti di ciascuna app, in modo che gli utenti possano familiarizzarsi con essa più rapidamente.

▲ Microsoft ha rilasciato le specifiche di progettazione per più piattaforme sul sito Web ufficiale di Fluent Design

Fluent design di Microsoft fornisce anche riferimenti di progettazione interdominio e fornisce specifiche di progettazione e riferimenti per la progettazione di software in più campi come iOS, Windows, Android e pagine Web. Si spera che i prodotti Microsoft possano essere utilizzati su qualsiasi terminale. il linguaggio di progettazione raggiunge un’esperienza simile.

Nei prodotti in cui lo schermo è il principale vettore interattivo, un linguaggio di progettazione unificato può indubbiamente offrire un’esperienza coerente alle persone. Impara a conoscere i tablet tramite i telefoni cellulari e poi a conoscere i laptop attraverso i due. Il costo dell’apprendimento è diminuito ancora e ancora. Questo è anche il nuovo Mac Il motivo per cui il linguaggio di progettazione del sistema Big Sur e iOS stanno diventando sempre più coerenti.

Ovviamente, il linguaggio di progettazione non è una specifica rigida, è più per guidare gli sviluppatori e l’app store è ancora uno dei modi importanti per Apple e Google per controllare lo sviluppo ecologico.

Ad esempio, Apple ha impostato una piccola striscia nella parte inferiore dell’iPhone X. Questa parte è l’area di tocco della funzione di sistema. Se gli sviluppatori desiderano impostare pulsanti interattivi in ​​questa parte, è spesso facile entrare in conflitto con il sistema interazione gestuale incorporata. Il design è anche più difficile da superare la revisione dell’App Store.

Simile alla funzionalità per la privacy in arrivo su iOS 14.5, che incoraggia gli sviluppatori a rispettare le normative, ma offre anche un’esperienza unificata agli utenti. Il mancato superamento della revisione e il software non può essere messo sugli scaffali sono cose che gli sviluppatori non vogliono vedere.L’app store è ancora uno dei modi principali per gli sviluppatori di acquisire utenti, soprattutto nell’ecosistema iOS.

Progettando linguaggi, sistemi e negozi di applicazioni, Apple e Google hanno influenzato migliaia di creatori e li hanno utilizzati per influenzare i consumatori, ridurre i costi di utilizzo e apprendimento e ridurre la difficoltà di apprendimento ancora e ancora. Rende il manuale sempre di più non necessario.

La perdita del manuale significa anche la perdita della possibilità di una comprensione approfondita del prodotto

Il manuale è scomparso del tutto? Per niente, lo vediamo ancora nella confezione e durante il primo lancio dell’App, ma stanno diventando sempre più semplici e meno frequenti.

Mentre Apple e Google hanno ridotto il costo dell’apprendimento attraverso progetti più semplici e di facile apprendimento, le persone hanno anche perso la possibilità di esplorare in profondità i prodotti.

▲ Immagine da: CNET

Quando chiacchierava con un amico che era un po ‘più grande di me, dava un punto di vista sul manuale. In passato, gli elettrodomestici spesso includevano manuali e relativi schemi elettrici. Hai solo bisogno di alcune riserve di conoscenza del circuito, puoi seguire Schema del circuito riparazione.

Io stesso ho un’esperienza simile. Quando il vecchio condizionatore d’aria di casa si guastava, gli studenti che sono anche laureati in informazioni elettroniche spesso pensavano di acquistare circuiti o cavi pertinenti da Internet e ripararli attraverso circuiti di saldatura. Dopo tutto, le istruzioni sono istruzioni dettagliate e trattamento Non è troppo complicato.

Inoltre, la manutenzione non è una domanda di nicchia per l’uso dei telefoni cellulari. Man mano che i cicli di sostituzione delle persone continuano a crescere, ci saranno sempre più sostituzioni con riparazioni. Molti produttori di telefoni cellulari si sono rivolti a fare soldi attraverso i servizi invece di fare affidamento esclusivamente su vendita di hardware.

In effetti, alcune persone l’hanno visto. Il governo francese ha lanciato qualche tempo fa un sottosistema riparabile per assegnare punteggi di riparazione agli smartphone e indicare la difficoltà di riparare i prodotti, spingendo le persone ad acquistare telefoni cellulari meno difficili da riparare e che durano più a lungo .

Samsung ha rapidamente apportato un cambiamento.Il suo approccio è stato il manuale.Per migliorare la riparabilità del prodotto, poco dopo la conferma legale, Samsung ha dotato il suo Galaxy S21 Ultra di una guida alla riparazione online per facilitare le persone a riparare il prodotto da sole.

Spero che in futuro ci saranno sempre più cambiamenti di questo tipo.

L’immagine proviene da: unsplash

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