Lowes sta chiudendo la sua piattaforma di casa intelligente Iris, offrendo rimborsi ai clienti

Tastiera Lowes Iris Smart Home

Lowe ha inviato una e-mail ai clienti della piattaforma Iris Smart Home annunciando che chiuderà la piattaforma e i relativi servizi a partire dal 31 marzo 2019. I clienti Iris possono riscattare i prodotti Iris collegati e idonei per le carte Visa prepagate ma solo tramite un link di riscatto online incluso nell'e-mail . I negozi Lowe non gestiranno i rimborsi.

I clienti attuali di Iris non verranno addebitati per i servizi a partire dal 31 gennaio 2019 e potranno continuare a utilizzare i servizi fino al 31 marzo 2019, dopodiché il sistema si oscurerà.

Un editor di tendenze digitali che usa Iris ha effettuato l'accesso al servizio oggi tramite il link e ha ricevuto un rimborso di € 100 per il suo hub Iris e € 140 per la telecamera Iris – che al suo ricordo riguardava ciò che ha pagato per loro.

Se si utilizzano dispositivi compatibili con il sistema Iris che funzionano anche con altri hub e piattaforme, come le piattaforme SmartThings o Zwave, tali dispositivi non sono idonei per la redenzione. Sono ammissibili solo i dispositivi che sono incompatibili con altre piattaforme di casa intelligente. Indipendentemente da ciò, non può far male controllare il sito di redenzione.

Lowes ha anche una FAQ con informazioni aggiuntive sull'arresto e sulla procedura di riscatto.

Ecco il testo dell'email di Lowes con l'oggetto "Importante aggiornamento su Iris Shutdown" ricevuto oggi da un editor di Digital Trends:

Gentile cliente Iris:

Come cliente stimato, volevamo fornire un aggiornamento importante su Iris. Abbiamo deciso di chiudere la piattaforma di casa intelligente Iris e i relativi servizi a partire dal 31 marzo 2019. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e ci impegniamo a fornire le risorse e il supporto necessari durante la transizione a prodotti per la casa intelligente comparabili.

Questa e-mail fornisce importanti informazioni sul processo e le risorse disponibili per i clienti Iris. Si prega di non portare i dispositivi Iris collegati a un negozio Lowe.

• Abbiamo creato una procedura di riscatto online che consentirà ai clienti che dispongono di dispositivi Iris connessi e idonei di ricevere una carta prepagata Visa per aiutare la migrazione verso un'altra piattaforma di casa intelligente.

• Dopo l'accesso a Iris, verrà richiesto di completare la procedura di riscatto utilizzando uno strumento online personalizzato. Sarai inoltre in grado di accedere a informazioni aggiuntive, come lo stato di rimborso e gli articoli di supporto.

• Tutti i clienti Iris devono completare il processo di rimborso tramite l'app Iris o all'indirizzo home.irisbylowes.com/redemption entro il 31 marzo 2019.

• Il processo online è l'unico modo per ricevere una redenzione per gli articoli Iris già connessi. Si prega di non portare gli articoli collegati al negozio.

• I clienti possono restituire gli articoli Iris acquistati negli ultimi 90 giorni non collegati alla piattaforma Iris tramite la normale politica di restituzione di Lowe (consultare la ricevuta di Lowe per i dettagli della politica di restituzione di Lowe).

• Alcuni clienti potrebbero scoprire che il valore di rimborso supera l'importo dovuto tramite la Politica di restituzione di Lowe.

• Molti dispositivi utilizzati con Iris sono compatibili con altre piattaforme home intelligenti. Ad esempio, SmartThings è una piattaforma paragonabile a Iris e, per facilitare la transizione, il team di supporto di SmartThings è pronto ad assisterti nel processo di migrazione.

• Alcuni dispositivi incompatibili con altre piattaforme di casa intelligente sono idonei per la riscossione.

Per saperne di più sull'arresto della piattaforma Iris, leggi di più qui .

( Fonte )