C’è un problema con i telefoni pieghevoli di Samsung ed è brutto

Mancano poche settimane a Samsung per mettere sugli scaffali i suoi telefoni pieghevoli di quinta generazione . Naturalmente, silicio più veloce, fotocamere migliori e batterie più grandi sono alcuni degli aggiornamenti iterativi che tutti ci aspettiamo. Ma soprattutto, spero che Samsung abbia reso i prossimi Galaxy Z Fold 5 e Galaxy Z Flip 5 un po’ più durevoli.

È una richiesta ovvia, ma una rapida occhiata alla vera esperienza dell’acquirente con i telefoni pieghevoli di Samsung aggiunge un po’ di urgenza. All’inizio di questo mese, un lettore di Digital Trends ci ha scritto di un Galaxy Z Flip 4 che è stato utilizzato sporadicamente per soli due mesi prima che la protezione dello schermo pre-applicata iniziasse a staccarsi, formando bolle lungo la piega della cerniera e la cerniera facendo “un forte suono scoppiettante”.

Anche un mio amico mi ha regalato un problema simile. Durante un viaggio, il suo Galaxy Z Fold 4 ha iniziato a emettere rumori scoppiettanti ogni volta che ha provato ad aprire o chiudere il dispositivo, incerto se fossero le parti della cerniera a non funzionare correttamente o il gruppo dello schermo pieghevole sull’orlo del collasso.

Entro un mese, la cerniera si è arresa poiché il telefono si è rifiutato di aprirsi completamente. Non c’era alcun segno di caduta o danno fisico esterno al telefono, il che ha reso l’intera situazione ancora più sconcertante. Per fortuna, la copertura assicurativa gli ha fatto risparmiare un sacco di soldi, ma non molti acquirenti hanno questo lusso.

Riparare i pieghevoli nel 2023 è ancora un lavoro ingrato

Non si tratta di episodi isolati. Ho contattato i centri di assistenza Samsung autorizzati in quattro delle più grandi città metropolitane dell’India – Bangalore, Delhi, Mumbai e Calcutta – per chiedere informazioni sui problemi del telefono pieghevole.

I dipendenti non erano autorizzati a rivelare eventuali problemi hardware inerenti ai telefoni pieghevoli di Samsung. Tuttavia, abbiamo ottenuto informazioni sui problemi di fragilità del pieghevole dopo aver sottoposto un Galaxy Z Fold 4 rotto al processo di riparazione e discusso il problema con gli esperti presso i punti di assistenza.

Il consenso generale è che anche la sofisticata ingegneria pieghevole è estremamente fragile. Uno del personale del centro di assistenza mi ha detto che il Galaxy Z Fold 3 aveva problemi con il meccanismo della cerniera, ma Samsung ha risolto quei difetti un anno dopo con il Galaxy Z Fold 4. Ma nonostante l’aumento della durata, questi telefoni sono ancora notoriamente danneggiati- incline.

“Anche se il dispositivo non presenta segni esterni di danneggiamento, è sufficiente un urto accidentale sopra la cresta della cerniera o una caduta superficiale per disallineare le parti della cerniera. Ho visto casi in cui l’inserimento accidentale di un carico sopra il telefono in uno stato aperto ha causato l’abbandono del cardine”, ha detto uno dei dipendenti del centro servizi, che ha chiesto di rimanere anonimo per proteggere il proprio lavoro.

Un altro dipendente di un punto vendita autorizzato Samsung a Calcutta mi ha detto senza mezzi termini che se i due schermi su un Samsung pieghevole in stile tablet vanno bene e hai solo problemi con la cerniera, continua a usarlo così com’è. “Se pianifichi una manutenzione, ti costerà circa ₹ 52.000 (circa $ 633). Quindi, a meno che tu non sia coperto dalla garanzia, non consiglierò una riparazione a meno che tu non abbia paura di ulteriori danni.

Il problema con costose riparazioni pieghevoli è che, a differenza di un normale telefono con lastra di vetro, se il tuo Galaxy Fold o Flip non funziona correttamente, l’intero schermo pieghevole e il gruppo cardine sottostante devono essere sostituiti.

Almeno cinque punti di assistenza Samsung mi hanno confermato che non è possibile eseguire la riparazione autonoma dello schermo o della cerniera, poiché la sostituzione richiederebbe un nuovo gruppo cerniera del display integrato.

Display rotti, problemi di cerniera e altro ancora

Una rapida occhiata a Reddit e al forum della community di Samsung rivela una lunga storia di problemi relativi al display e alle cerniere con i telefoni Samsung. Ho concentrato la mia ricerca sui reclami emersi negli ultimi 12 mesi e mi ci sono voluti solo pochi minuti di rozza ricerca di parole chiave per portare alla luce almeno 30 reclami riguardanti i dispositivi pieghevoli Samsung.

Ma non sono solo i telefoni ibridi tablet della serie Galaxy Z Fold a preoccupare gli acquirenti. Ci sono decine di clienti Galaxy Z Flip che si sono lamentati dei problemi di visualizzazione e cerniera sul forum ufficiale della community Samsung e su Reddit.

In alcuni casi, si tratta di un puntino nero casuale che appare sullo schermo e di linee che appaiono lungo la piega, mentre altri segnalano che la cerniera fuoriesce a causa di un disallineamento, sfarfallio del display su metà del pannello pieghevole e una tonalità viola sul display del coperchio. per dirne alcuni.

Il vetro che si rompe lungo la giuntura al centro sembra essere uno dei problemi più comuni, seguito da pixel morti o da una linea colorata di pixel che va da un bordo all’altro. Diversi post degli utenti menzionano anche che metà dello schermo non ha risposto subito dopo la comparsa di pixel o linee morte sullo schermo pieghevole.

Mentre i problemi di display e cerniera sono i problemi più frequentemente segnalati, ci sono anche molte lamentele su problemi di connettività audio e wireless. Un esperto del centro di assistenza Samsung mi ha detto che i cavi a nastro che collegano la cerniera e il gruppo schermo possono anche causare una manciata di altri problemi, inclusi problemi di connessione Wi-Fi.

Gli utenti irritati riferiscono ancora una volta che il loro telefono non è mai caduto o ha sfiorato una superficie solida, ma le loro richieste di sostituzione in garanzia sono state rifiutate, citando danni esterni. Tornando indietro di un paio di anni nella generazione Galaxy Z Fold 3 o Flip 3 – e oltre – si possono scoprire ancora più lamentele relative alla durata.

Digital Trends ha contattato Samsung per un commento su questa storia e un portavoce dell’azienda ha dichiarato quanto segue:

“Samsung si impegna a fornire la migliore esperienza mobile possibile ai clienti e ha condotto una serie di test rigorosi e convalidati dal settore, progettati specificamente per simulare le condizioni del mondo reale. Incoraggiamo i clienti con domande relative al proprio dispositivo Samsung a contattare i rappresentanti del servizio clienti locale presso Samsung Care.

Abbracciare un lusso rischioso o abbandonare la nave?

Ho ampiamente utilizzato e recensito i telefoni pieghevoli di Samsung sin da quando è uscito il primo Galaxy Fold, con un sacco di problemi di durata al seguito. Ma è stato solo con il Galaxy Z Fold 4 che non ho più avuto paura di usare un telefono pieghevole senza custodia protettiva.

Ma ciò non significa che questi telefoni siano privi della loro giusta quota di problemi hardware. Allo stesso modo, chiedere un’azione legale collettiva contro Samsung – come fanno molti post arrabbiati su Reddit – non è né ragionevole né un gioco da ragazzi. I problemi relativi allo schermo e alla cerniera sul pieghevole Samsung non sono dovuti al fatto che la società ha servito hardware semicotto o controlli di scarsa qualità.

In realtà, i problemi hanno più a che fare con la natura fragile dell’ingegneria dei telefoni pieghevoli. Ci sono troppe piccole parti sofisticate in gioco qui per offrire quell’esperienza di telefono pieghevole “wow”. Anche un elemento difettoso può rompere l’intero assemblaggio e sostituirlo non è davvero indulgente per il tuo portafoglio.

E come abbiamo visto di recente, questo non è un problema specifico di Samsung, ma piuttosto uno che riguarda l’intero fattore di forma pieghevole. Google Pixel Fold è un ottimo dispositivo a tutto tondo, ma ha anche ricevuto le proprie segnalazioni di schermi danneggiati e problemi relativi alle cerniere .

Significa che dovresti smettere di acquistare telefoni pieghevoli? No. Al contrario, dovresti assolutamente sperimentare la loro meravigliosa versatilità se te li puoi permettere. Samsung sembra essere particolarmente brava a realizzare telefoni pieghevoli e, tra i tanti dispositivi che ho testato finora, i pieghevoli Galaxy hanno offerto l’esperienza più raffinata e appagante.

Ma prima di impegnare più di mille dollari per un telefono pieghevole, assicurati di investire qualche soldo in più in una custodia robusta e tratta il tuo telefono come un prezioso cimelio. Quindi, devi prenderti la massima cura in assoluto, a meno che non ti dispiaccia sborsare una fortuna per le riparazioni del telefono pieghevole o cercare di aggiornare frequentemente i tuoi telefoni. In ogni caso, non è una bella situazione.